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發(fā)布時(shí)間: 2025-05-14 10:34:11

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智能客服 智能語(yǔ)義/智能學(xué)習(xí)
多輪對(duì)話/客服規(guī)范
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電商客服的苦惱
成本高
1、客服招聘難,人才不穩(wěn)定,成本越來(lái)越高
2、活動(dòng)大促客服接待壓力大,流失高,接待效率低下
3、疫情壓境,店鋪重創(chuàng),退款投訴遞增
協(xié)同弱
1、店鋪無(wú)精細(xì)化分層、老客無(wú)維護(hù),客戶價(jià)值低
2、客服接待首響、平響無(wú)法保證,DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱,各自為戰(zhàn),信息閉塞
轉(zhuǎn)化低
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